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公开课 >> 营销管理

服务营销战寒冬
 

| 地点:北京 | 课程费用: 1980

 

课程介绍:

服务营销战寒冬之:银行客户经理强力客情关系建立

 

通过本课程学习,学员可掌握:

  提升客户忠诚度与销售业绩的低成本方法;

  在巩固联系人关系的基础上,发展与决策链成员的个人关系;

  使用非物质手段(而非礼物、优惠政策等手段)建立稳固的客情关系;

  在不动用公司营销资源的前提下为客户带来个人价值;

 

课程简介:

第一部分:如何发展与联系人的个人关系?

 发展客情关系的价值u

 发展一对一客情关系的4步曲u

 升级一对一客情关系u

第二部分:如何安全跨越联系人并与决策链成员发展个人关系?

 联系人阻拦的原因分析u

 跨越联系人的低风险的策略u

发展决策链成员个人关系的3步曲

第三部分:如何挽救遭遇危机的客户关系?

 区分投诉的真正主角u

 从决策链角度解决投诉u

服务营销战寒冬之:银行人服务致胜

通过本课程学习,学员可掌握:

  明确优质服务、赢得客户的理念;

  掌握为客户提供优质、有差别服务的技巧;

  掌握客户投诉抱怨处理的技巧,化客户抱怨为营销机会。

课程简介(欢迎索取详细大纲)

  课程时长:1

  培训对象:银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理及网点服务人员等

  培训大纲:

第一篇:优质客户服务意识

 案例分析:优秀企业的客户服务u

 什么是优质的客户服务?u

 服务的四种类型;u

 优质服务与客户满意的重要性;u

第二篇:把握服务的原则

 原则一:满足顾客需要是首要任务u

 原则二:永远不要同顾客争辩u

 原则三:站在顾客的立场看问题u

 原则四:投诉的顾客不是麻烦是机会u

第三篇:客户的需求与期望

第四篇:主动服务规范

第五篇:服务宝典

现场服务技巧——声情意动

服务技巧场景应用u

 

讲师简介:

老师  MBA,曾发表过《成长惯性下的企业危机》、《构建高效的营销通路》、《精英团队创建法则》、《如何管好经销商》等有影响力的论文。

民营企业家会特邀顾问,具有11年市场营销职业经历;

先后供职于中国石化公司、新加坡亚洲酿酒有限公司(Tiger beer)、信达电源股份有限公司、知己集团,历任品牌经理、市场部部长、营销总监等职 

所讲课程

综合服务类:大堂经理的五项修炼、厅经理综合技能提升、营业厅班组长五项修炼、客户服务技巧、投诉抱怨处理技巧、一线服务人员的服务修炼、一线柜员完美服务等

职业形象类:商务礼仪、职业经理人礼仪培训、服务礼仪、从塑造完美职业形象、国际礼仪、魅力营业厅、职业心态塑造、自我角色认知、让我们一起追求卓越等

其他素质类:高效沟通技巧、心态总动员、工作可乐、情绪与压力管理、团队合作技巧等

 

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