课程背景：

比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，从三珠口服液的坍塌到光明乳业的危机，从东航返航事件到分众传媒“短信门”，这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！

盛衰在须臾，得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济发展环境，给出了危机公关的全面解决方案，实用、可靠，是危机公关培训中不可多得的经典课程。

培训目标 

²   掌握企业危机发生的原因和影响

²   建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度

²   从危机公关案例中学习正确的公关技巧

²   配合实际演练训练学员临场反应能力

²   协助学员建立有效的危机公关小组

²   强化学员建立应对媒体的策略和方法

培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等

培训时长  2天

课程大纲

一、      危机与危机管理

²        危机的定义和特征

ü    海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头

ü    墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！

ü    “惧者生存”：没有危机感是最大的危机

ü    蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制

ü    危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性

ü    危机的类型分析

²        危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。

ü    制定危机预案的重要意义 ”

ü    企业危机的识别和预控十项修炼

ü    美国阿波罗号预案

²        危机公关

ü    危机公关的涵义

ü    危机公关八大原则和3T原则

ü    危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训

ü    中国式危机公关策略

ü    讨论：1)光明乳业“回锅奶”事件  2)“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关

二、      危机来临，如何应对媒体发难

²        知己知彼，认识媒体

ü    媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？

ü    媒体是一把“双刃剑”

ü    媒体营造的拟态环境：德隆事件

ü    分析媒体的环境变化

ü    认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

²        认识记者

ü    职业特点：行动快、好奇、怀疑精神

ü    记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

ü    掏粪三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题

²        营造透明的玻璃屋

ü    与媒体合作

ü    选择合适的新闻发言人

ü    讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策： 

²        应对媒体，化解危机

ü    不要让媒体兴奋起来

ü    为企业营造有利的拟态环境

ü    为媒体和公众设置议程

ü    议题设置中的“引导术”

²        借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

ü    媒介事件常规战术

ü    策划媒介事件要领

ü    媒介造势三步曲