第一讲 有效沟通的基本概念

²  有效沟通在管理中的作用

²  问题研讨：执行力不强的原因……

²  沟通的概念及种类

²  有效沟通的十步骤和三个层面

第二讲  沟通中的障碍及克服方法

²  沟通过程模型

²  组织的沟通障碍

²  沟通漏斗

²  个人的沟通障碍

²  案例与研讨：“抓间谍”的启示

²  重要概念：情感帐户

²  提高团队沟通质量的五大策略与团队成员衡量沟通质量的五大标准

第三讲  平行思维（六顶思考帽）在沟通中的运用

²  有效沟通需要思维训练

²  有效沟通中思维训练的方向

²  思维能力的提升有哪些障碍

²  批判式思维严重干扰沟通效果

²  关于六顶思考帽应用的案例

²  六顶思考帽的基本概念

²  六顶思考帽在沟通中的应用

第四讲 倾听的策略

²  倾听中的误区

²  倾听的意义

²  如何获得倾听的能力

²  倾听的策略　

第五讲  怎样实现有效沟通

²  有效沟通中四个要素

²  有效沟通中的情商管理

²  正确认识管理沟通的权力基础

²  提问的技巧

²  复述的技巧