课程目标   了解冲突的起因，学习解决冲突的办法，提高处理与上司及同事的关系的能力。

课程对象   初中级管理人员

课程时长   1天

课程大纲

一、应对冲突

²产生冲突的因素

²如何化解以产生的冲突

²描述应付破坏性行为的决策

²识别妨碍有效解决冲突的行为模式及潜在的问题

二、解决团队中的冲突

²帮助小组解决会影响生产能力的冲突，从而提高小组的表现

²如何运用基本行动协助组员消除疑虑，达成协议

²作为客观的调停者，如何解决与工作有关的冲突

²如何制定有效的方法让组员自行解决冲突

三、消除异议，达成共识

²说明共识是什么

²阐述共识为何是团队许多决策所需的

²如何帮助其他人开展讨论以达成共识

四、处理与上司及同事的关系

²如何运用技巧处理一些潜在的或现有的问题及不愉快的事

²怎样化解与上司及同事的矛盾，并与他们共同解决棘手问题

²如何在与上司及同事的问题未演变为全面冲突前予以克服

²怎样看待与上司及同事的矛盾对工作表现的影响，并加以解决